Garansi Service Standard

Layanan purna jual selama 1 tahun terhitung sejak pembelian mesin baru dengan Service Level Agreement (SLA) Standard

Garansi ini otomatis diberikan pada saat pembelian mesin baru

Garansi Service Plus

Perpanjangan garansi setelah masa garansi standard selesai dan pembeliannya dilakukan bersamaan dengan pembelian mesin baru (menambah masa garansi) dengan layanan sesuai dengan Service Level Agreement (SLA) Standard.

Standard Service Level Agreement (SLA)

Tingkat layanan yang disepakati antara KDS dan Customer yang menggambarkan kecepatan dan cakupan layanan yang standard 5x8x72 (Bronze).

Service Level Agreement (SLA) Plus

Tingkat layanan yang lebih tinggi dibandingkan dengan SLA Standard yaitu :

1. SLA Plus 7x10x24 (Gold)
2. SLA Plus 5x8x48 (Silver)

Cakupan Service dari SLA Standard

5 x 8 x 72 (SLA Bronze)

1. Waktu respon max 4 jam.
2. Waktu layanan antara jam 08.30 - 17.30 WIB, 5 hari kerja (Senin - Jumat), tidak termasuk hari libur nasional.
3. Layanan perbaikan 3 hari kerja, ke lokasi pelanggan.
4. Bebas biaya perbaikan dan suku cadang, kecuali suku cadang yang diatur khusus.

Cakupan Service dari SLA Plus

7 x 10 x 24 (SLA Gold)*

1. Waktu respon max 4 jam.
2. Waktu layanan antara jam 10.00 - 20.00 WIB, 7 hari kerja (senin-minggu), termasuk hari libur nasional.
3. Layanan perbaikan 1 hari kerja (24 jam), ke lokasi pelanggan.
4. Bebas biaya perbaikan dan suku cadang, kecuali suku cadang yang diatur khusus

*syarat dan ketentuan berlaku

5 x 8 x 48 (SLA Silver)*

1. Waktu respon max 4 jam.
2. Waktu layanan antara jam 08.30-17.30 WIB, 5 hari kerja (Senin-Jumat), tidak termasuk hari libur nasional.
3. Layanan perbaikan 2 hari kerja ke lokasi pelanggan.
4. Bebas biaya perbaikan dan spare part, kecuali suku cadang yang diatur khusus.

*syarat dan ketentuan berlaku